нформация об отзыве продукта

Часто задаваемые вопросы

1. Почему мы получили уведомление или телефонный звонок об отзыве продукта?
   Компания SMART или авторизованный реселлер SMART послали вам уведомление или сделали телефонный звонок, потому что вы являетесь потенциальным владельцем отозванного динамика.
2. Почему вы считаете меня потенциальным владельцем отозванного динамика?
   Так считает компания SMART или один из авторизованных реселлеров SMART.
3. Какой продукт задействован?
   Все USB аудиосистемы для интерактивных досок SMART Board 600 серии (SBA-NA, SBA-UK и SBA-AU). Эти динамики продавались в период с ноября 2005 по 25 мая 2006 года. Из двух динамиков угрозу безопасности представляет лишь управляющий, в котором расположен усилитель. Динамик можно описать как динамик с ручкой регулирования громкости и разъемами USB. Динамик без ручки регулирования громкости не отзывается.
4. В чем заключается проблема с динамиком?
   В некоторых устройствах выходит из строя пассивный элемент сети усилителя. При выходе из строя этого элемента на динамик подается избыточная мощность. Чрезмерная мощность может вызвать перегрев катушки динамика, что приведет к появлению дыма или возгоранию диффузора динамика. Замена динамика с усилителем решает проблему безопасности.
5. Можно ли продолжать использовать динамик, пока мы не получим замену?
   Нет, прекратите пользоваться динамиками и отключите их.
6. Как можно отключить динамик?
   Данная диаграмма приводит инструкцию по отключению динамика.
7. Как мы получим динамик вместо отозванного?
   В инструкции, приведенной в процессе отзыва, рассказывается, как получить номер RMA и динамик взамен отозванного. Если вы в Великобритании, позвоните по номеру 0-8701-608-200. Если вы в Австралии, позвоните в компанию Electroboard по номеру 1-800-622-800. Если у вас установлено несколько динамиков, пожалуйста, позвоните в гарантийный отдел SMART по телефону 1-866-518-6791 или +1-403-228-5940, при срабатывании автоответчика нажмите клавишу 4.
8. Сколько времени займет замена динамика?
   После получения номера RMA динамик будет заменен в течение 8 недель.
9. Что делать, если мне нужна помощь в отключении старого динамика и замене его на новый динамик?
    Инструкции по замене управляющего динамика будут разосланы вместе с новым динамиком. За дальнейшей помощью обратитесь к своему реселлеру.
10. Нужно ли нам вернуть тот динамик, которым мы сейчас пользуемся?
    Нет. После получения нового динамика утилизируйте старый в соответствии с инструкциями, которые будут присланы вам вместе с новым динамиком. Если у вас установлено несколько динамиков, пожалуйста, позвоните в гарантийный отдел SMART по телефону 1-866-518-0791 или +1-403-228-5940, при срабатывании автоответчика нажмите клавишу 4, чтобы были сделаны особые приготовления.
11. Что если я хочу продолжить пользоваться своим старым динамиком?
    Мне кажется, он работает нормально. Динамик может представлять угрозу безопасности. Мы не можем силой заставить вас вернуть динамик, но советуем вам немедленно прекратить пользоваться им и отключить его. Данная диаграмма приводит инструкции по отключению динамика.
12. Можно ли получить денежное возмещение вместо нового динамика?
    Отзыв предполагает только замену вашего управляющего динамика. Денежное возмещение получить нельзя.
13. Как нужно утилизировать старый динамик?
    При утилизации любого электрического или электронного оборудования, включая продукты SMART, мы советуем вам связаться с местным агентством по утилизации (WEEE) за советом по утилизации. Либо обратитесь к местному реселлеру компании SMART Technologies Inc. за информацией о воздействии наших продуктов на окружающую среду при утилизации.
14. Известны ли случаи получения травм или повреждения имущества, вызванных динамиками?
    Нет.