Informazioni sul ritiro di un prodotto dal mercato

Domande frequenti

1. Perché è stata ricevuta una comunicazione o una telefonata relativa al ritiro di un prodotto?
   È stata ricevuta una comunicazione postale o una telefonata relativa al ritiro di un prodotto da SMART o da un rivenditore autorizzato SMART perché si è stati identificati come potenziali proprietari dell'altoparlante ritirato.
2. In che modo si è stati identificati come potenziali proprietari dell'altoparlante ritirato?
   Si è stati identificati da SMART o da un suo rivenditore autorizzato.
3. Quale prodotto è interessato?
   Tutti i sistemi audio USB per le lavagne interattive (SBA-NA, SBA-UK e SBA-AU) SMART Board serie 600. Questi altoparlanti sono stati venduti tra il mese di novembre 2005 e il 25 maggio 2006. Della coppia di altoparlanti, potrebbe presentare un rischio per la sicurezza solo l'altoparlante di controllo che contiene l'amplificatore. Questo può essere identificato come l'altoparlante con la manopola del volume e le prese USB. L'altoparlante senza la manopola del volume non viene ritirato.
4. Qual è il problema dell'altoparlante?
   In una piccolissima percentuale di unità, un componente passivo all'interno del circuito dell'amplificatore si guasta. Con il guasto di questo componente, all'altoparlante arriva una potenza eccessiva; questa può provocare il surriscaldamento della bobina dell'altoparlante con conseguente fumo o incendio del cono interno dell'altoparlante. Il rischio per la sicurezza si risolve sostituendo l'altoparlante contenente l'amplificatore.
5. È possibile utilizzare l'altoparlante finché non si riceve quello di sostituzione?
   No, è necessario smettere di utilizzare gli altoparlanti e scollegarli.
6. Come si scollega l'altoparlante?
   Nelle immagini vengono fornite le istruzioni per scollegare l'altoparlante.
7. In che modo è possibile ricevere l'altoparlante sostitutivo?
   Le istruzioni riportate nella procedura di ritiro illustrano come ricevere un numero RMA e l'altoparlante sostitutivo. Il numero per i clienti nel Regno Unito è lo 08701.608.200. I clienti che si trovano in Australia possono chiamare Electroboard al numero 1-800-622-800. I clienti con più installazioni di altoparlanti possono chiamare il reparto preposto alle garanzie SMART al numero 1.866.518.6791 o +1.403.228.5940, opzione 4.
8. In quanto tempo si riceve l'altoparlante sostitutivo?
   Dopo aver ottenuto un numero RMA, l'altoparlante sostitutivo viene ricevuto entro 8 settimane.
9. Come fare se occorre assistenza per la disinstallazione del vecchio altoparlante e per la sostituzione con il nuovo?
   Con l'altoparlante sostitutivo vengono inviate le necessarie istruzioni. Per ulteriore assistenza, contattare il rivenditore.
10. È necessario restituire il precedente altoparlante?
    No. Quando si riceve l'altoparlante sostitutivo, è necessario eliminare il vecchio seguendo le istruzioni inviate con l'altoparlante sostitutivo. Se si dispone di più installazioni di altoparlanti, chiamare il reparto preposto alle garanzie SMART al numero 1.866.518.6791 o +1.403.228.5940, opzione 4, in modo da poter definire accordi speciali.
11. Cosa accade se non si desidera restituire l'altoparlante?
    Sembra che funzioni bene. L'altoparlante presenta un potenziale rischio. Sebbene non sia possibile forzare il cliente a restituirlo, si consiglia di smettere di utilizzarlo e di scollegarlo immediatamente. Nelle immagini vengono fornite le istruzioni per scollegare l'altoparlante.
12. È possibile ricevere del denaro anziché la sostituzione dell'altoparlante?
    La procedura di richiamo prevede solo la sostituzione gratuita dell'altoparlante di controllo. Non è possibile ricevere denaro come contropartita.
13. In che modo si elimina il precedente altoparlante?
    Quando si eliminano apparecchiature elettriche o elettroniche di qualunque tipo, inclusi prodotti SMART, consigliamo caldamente di rivolgersi all'ente locale preposto al riciclaggio per le necessarie istruzioni. In alternativa, è possibile rivolgersi al rivenditore locale o a SMART Technologies Inc. per informazioni relative al rispetto dell'ambiente dei nostri prodotti.
14. Sono state ricevute segnalazioni circa danni a cose o persone dovuti a questo altoparlante?
    No.