Informations relatives au rappel du produit

Questions fréquentes

1. Pourquoi nous propose-t-on un avis de rappel par courrier ou par appel téléphonique ?
   Vous avez reçu par courrier un avis de rappel ou vous avez été contacté par SMART ou un revendeur agréé SMART parce que vous avez été identifié comme étant le propriétaire potentiel du haut-parleur objet de ce rappel.
2. Comment nous a-t-on identifiés comme le propriétaire potentiel du haut-parleur repris ?
   Vous avez été identifiés par SMART ou l’un des revendeurs SMART agréés.
3. Quels sont les produits concernés ?
   Tous les systèmes audio USB pour tableaux blancs interactifs SMART Board série 600 (SBA-NA, SBA-UK et SBA-AU). Ces haut-parleurs ont été mis en vente entre novembre 2005 et le 25 mai 2006. De la paire de haut-parleurs, seul le haut-parleur de contrôle qui abrite l’amplificateur présente un risque pour la sécurité. Ce dernier est identifiable grâce au bouton du volume et aux prises USB. Le haut-parleur sans bouton du volume ne fait pas partie de ce rappel.
4. Quel est le problème rencontré avec ce haut-parleur ?
   Dans un très petit nombre d’unités, un composant passif du circuit de l’amplificateur est défaillant. Lorsque ce composant tombe en panne, une puissance en excès est transmise au haut-parleur. Cette puissance en excès peut entraîner la surchauffe de la bobine du haut-parleur, et produire de la fumée ou enflammer la membrane du haut-parleur. Le haut-parleur qui contient l’amplificateur doit être remplacé pour éviter ce risque.
5. Peut-on utiliser le haut-parleur en attendant de recevoir le nouveau ?
   Non, vous devez arrêter d’utiliser les haut-parleurs et les débrancher.
6. Comment débrancher le haut-parleur ?
   Ce schéma fournit les instructions pour débrancher le haut-parleur.
7. Comment faire pour recevoir le haut-parleur de remplacement ?
   Les instructions indiquées dans la procédure de rappel vous indiquent comment obtenir le numéro d’autorisation de retour d’article et votre haut-parleur de remplacement. Si vous habitez au Royaume-Uni appelez le 08701.608.200. Si vous habitez en Australie, appelez Electroboard au 1-800-622-800. Si vous possédez plusieurs installations de haut-parleurs, appelez le service de garantie de SMART au 1.866.518.6791 ou au +1.403.228.5940, choix 4.
8. Quel est le délai pour recevoir le haut-parleur de remplacement ?
   Une fois le numéro d’autorisation de retour d’article obtenu, vous recevrez le haut-parleur de remplacement sous 8 semaines.
9. Que faire si on a besoin d’aide pour désinstaller l’ancien haut-parleur et pour le remplacer avec le nouveau ?
   Les instructions de remplacement du haut-parleur de contrôle vous sont fournies avec le haut-parleur de remplacement. Si vous souhaitez une assistance supplémentaire,contactez votre revendeur.
10. Faut-il restituer le haut-parleur défectueux ?
    Non. Une fois le haut-parleur de remplacement reçu, vous pouvez mettre au rebut le haut-parleur défectueux en suivant les instructions incluses avec le haut-parleur de remplacement. Si vous possédez plusieurs installations de haut-parleurs, appelez le service de garantie de SMART au 1.866.518.6791 ou au +1.403.228.5940, choix 4, pour convenir de conditions spéciales.
11. Que faire si l’on souhaite conserver le haut-parleur en notre possession ?
    Il semble fonctionner correctement. Le haut-parleur présente un danger potentiel pour la sécurité des utilisateurs. Bien qu’il nous soit impossible de vous forcer à nous restituer le produit, nous vous conseillons d’arrêter de l’utiliser immédiatement et de le débrancher. Ce schéma vous explique comment débrancher le haut-parleur.
12. Peut-on être remboursé au lieu de recevoir un haut-parleur de remplacement ?
    Le rappel prévoit uniquement le remplacement gratuit de votre haut-parleur de contrôle. Vous ne pouvez pas être remboursé dans le cadre de ce rappel.
13. Comment mettre au rebut le haut-parleur défectueux ?
    Pour la mise au rebut d’équipements électriques ou électroniques, dont les produits SMART, nous vous encourageons vivement à contacter l’organisme local chargé du recyclage afin de connaître les modalités de recyclage et de mise au rebut. Vous pouvez également contacter votre revendeur local ou SMART Technologies Inc. pour savoir comment mettre au rebut nos produits sans mettre en danger l’environnement.
14. A-t-on constaté des blessures ou des dommages matériels suite à l’utilisation du haut-parleur ?
    Non.