Información sobre la retirada de un producto

Preguntas más frecuentes

  1. ¿Por qué se recibe un aviso de retirada o una llamada telefónica?
    Recibió una notificación de retirada o una llamada telefónica de SMART o de un distribuidor autorizado de SMART porque se le ha identificado como posible propietario del altavoz retirado.
  2. ¿Cómo se identifica a los posibles propietarios del altavoz retirado?
    Le identificó SMART o uno de los distribuidores autorizados de SMART.
  3. ¿De qué producto se trata?
     Todos los sistemas de sonido USB para las pizarras interactivas SMART Board 600 (SBA-NA, SBA-UK y SBA-AU). Dichos altavoces se vendieron entre noviembre de 2005 y el 25 de mayo de 2006. De la pareja de altavoces, únicamente el altavoz de control es el que contiene el amplificador que supone un riesgo para la seguridad. El altavoz se puede identificar claramente, ya que es el que posee el botón del volumen y los receptáculos USB. El altavoz que no tiene el botón del volumen no forma parte de la retirada.
  4. ¿Cuál es el problema del altavoz?
     En un porcentaje muy reducido de unidades, falla uno de los componentes pasivos del circuito del amplificador. Cuando falla este componente, se produce un flujo de alimentación excesiva al altavoz. El exceso puede provocar que la bobina del altavoz se recaliente, lo que causaría que el cono interno del altavoz humeara o ardiera. La sustitución del altavoz que contiene el amplificador soluciona el riesgo para la seguridad.
  5. ¿Se puede utilizar el altavoz que se reciba el otro de repuesto?
    No, no lo utilice y desenchufe los altavoces.
  6. ¿Cómo se desenchufa el altavoz?
    En el diagrama se ofrecen las instrucciones necesarias para desenchufar el altavoz.
  7. ¿Cómo se recibe el altavoz de repuesto?
    Las instrucciones descritas en el proceso de retirada le indican la forma de recibir la autorización de devolución y el altavoz de repuesto. Para los clientes del Reino Unido, llame al número 08701.608.200. Para los clientes de Australia, llame a Electroboard al número 1-800-622-800. Si tiene varias instalaciones de altavoces, llame al departamento de garantías de SMART al número 1.866.518.6791 ó +1.403.228.5940, opción 4.
  8. ¿Cuánto se tarda en recibir el altavoz de repuesto?
    Una vez obtenida la autorización para devolver el altavoz, recibirá el nuevo en un plazo de 8 semanas.
  9. ¿Qué ocurre en caso de que necesitemos ayuda para desinstalar el antiguo altavoz y cambiarlo por el nuevo?
    Las instrucciones para cambiar el altavoz de control se enviarán junto con el altavoz de repuesto. Si necesita más asistencia, póngase en contacto con su distribuidor.
  10. ¿Debemos devolver el altavoz actual?
    No, una vez recibido el altavoz de repuesto, debe desechar el antiguo siguiendo las instrucciones enviadas junto con el nuevo. Si tiene varias instalaciones de altavoces, llame al departamento de garantías de SMART al número 1.866.518.6791 ó +1.403.228.5940, opción 4, de forma que se puedan realizar distribuciones especiales.
  11. ¿Qué ocurre si deseamos conservar el altavoz que tenemos?
    Parece funcionar correctamente. Pero el altavoz supone un riesgo para la seguridad. Aunque no está obligado a devolverlo, se recomienda dejar de usarlo inmediatamente y desenchufar el altavoz. El diagrama le ofrece las instrucciones necesarias para desenchufar el altavoz.
  12. ¿Se puede recibir dinero en lugar del altavoz de repuesto?
    La retirada sólo ofrece el cambio gratuito del altavoz de control. No se puede recibir dinero en su lugar.
  13. ¿Cómo se desecha el altavoz actual?
    Cunado se desecha cualquier equipo electrónico, incluidos los productos de SMART, se recomienda firmemente que se ponga en contacto con la agencia local de reciclaje WEEE (directiva sobre desecho de equipos eléctricos y electrónicos) para obtener asesoramiento sobre desecho y reciclaje. De forma alternativa, puede ponerse en contacto con su distribuidor local o con SMART Technologies Inc. para obtener información sobre el rendimiento medioambiental de nuestros productos.
  14. ¿Se han notificado lesiones o daños en los bienes a causa del altavoz?
    No.