الأسئلة المتكررة

1. لماذا تلقينا إخطار استرجاع أو مكالمة تليفونية؟
   لقد تم إرسال إخطار استرجاع أو تلقيت مكالمة تليفونية من SMART أو من موزع SMART مفوض لأنه تم التعرف عليك كمالك محتمل للسماعة المطلوب استرجاعها.
2. كيف قمت بالتعرف علينا كمالكين محتملين للسماعة المطلوب استرجاعها؟
   لقد تم التعرف عليك عن طريق SMART أو عن طريق أحد موزعي SMART المفوضين.
3. ما هو المنتج المتضمن؟
   كافة أنظمة الصوت USB الخاصة بسلسلة السبورات SMART Board 600 التفاعلية (أمريكا الشمالية-SBA، المملكة المتحدة-SBA، وأستراليا-SBA). تم بيع هذه السماعات بين نوفمبر 2005 و 25 مايو 2006. بالنسبة لزوج السماعات، فإنها سماعة التحكم فقط هي التي تحتوي على مكبر له مخاطر أمنية. يمكن التعرف على هذه السماعة على أنها السماعة ذات مفتاح للصوت ووصلة USB. إن السماعة بدون مفتاح الصوت ليست جزء من الاسترجاع.
4. ما مشكلة السماعة؟
   في نسبة صغيرة جدا من الوحدات، يتعطل مكون سلبي داخل دائرة المكبر. وينتج عند تعطل هذه المكون، زيادة في الطاقة المتدفقة للسماعة. ربما تسبب الطاقة الزائدة سخونة ملف السماعة، منتجة إما دخان أو إشعال المخروط داخل السماعة. استبدال السماعة المحتوية على المكبر تحل المخاطر الأمنية.
5. هل يمكننا استخدام السماعة حتى نتلقى البديل؟
   لا، توقف عن استخدامها وافصل السماعات.
6. كيف يمكننا فصل السماعات؟
   يقدم لك هذا المخطط تعليمات حول فصل السماعات.
7. كيف يمكننا تلقي السماعة البديلة؟
   إن التعليمات الموصوفة في عملية الاسترجاع ستعلمك كيفية تلقى رقم RMA وسماعتك البديلة. إذا كنت عميل في منطقة المملكة المتحدة، برجاء الاتصال على 08701.608.200. وإذا كنت عميلا في منطقة أستراليا، فبرجاء الاتصال بـ Electroboard على 800-622-800-1. إذا كنت تمتلك تركيبات سماعات متعددة، فبرجاء الاتصال بقسم ضمان SMART على 1.866.518.6791 أو +1.403.228.5940، خيار 4.
8. كم سيستغرق وصول السماعة البديلة؟
   بمجرد حصولك على رقم RMA، فيجب أن تتلقى سماعتك البديلة في خلال 8 أسابيع.
9. ماذا إذا احتاجنا مساعدة في إزالة تثبيت سماعتنا القديمة وفي استبدالها بالسماعة الجديدة البديلة؟
   سيتم إرسال تعليمات لاستبدال سماعة التحكم مع السماعة البديلة. احتجت المزيد من المساعدة، فبرجاء الاتصال بموزعك.
10. هل يجب علينا إعادة السماعة الحالية؟
    لا، بمجرد أن يتم شحن سماعة بديلة لك، يجب عليك التخلص من وحدة السماعة الحالية عن طريق إتباع التعليمات المرسلة إليك مع سماعتك البديلة. إذا كنت تمتلك تركيبات سماعات متعددة، فبرجاء الاتصال بقسم ضمان SMART على 1.866.518.6791 أو +1.403.228.5940، خيار 4، حتى يتم أخذ ترتيبات خاصة.
11. ماذا لو أردنا الاحتفاظ بالسماعة التي نملكها؟ إنها تبدو أنها تعمل جيدا.
    إن السماعة لها مخاطر أمنية محتملة. بالرغم من أنه لا يمكن إرغامك على إرجاع السماعة، فإننا نقترح أن تتوقف فورا عن استخدامها وتقوم بفصلها. يقدم لك هذا المخطط تعليمات حول فصل السماعات.
12. هل يمكننا تلقي مال بدلا من السماعة؟
    يقدم الاسترجاع فقط بديل مجاني لسماعة التحكم الخاصة بك. لا يمكنك تلقي مال بدلا من ذلك.
13. كيف يمكننا التخلص من السماعة الحالية؟
    عندما تقوم بالتخلص من جهاز كهربي، بما يتضمن في ذلك منتجات SMART، فإننا نشجعك بقوة للاتصال بوكالة WEEE لإعادة التصنيع المحلية الخاصة بك، لأخذ النصائح حول إعادة التصنيع والتخلص من الأجهزة. بدلا من ذلك، قم بالاتصال بالموزع المحلي الخاص بك، أو SMART Technologies Inc. لمعلومات حول الأداء البيئي لمنتجاتنا.
14. هل يوجد اية بلاغات عن إصابات أو خسائر في الممتلكات بسبب السماعة؟
    لا.